Senior Technical Support Engineer – Voice

Intovoice Technical Support Engineers zijn het eerste aanspreekpunt van Intovoice voor onze klanten en partners; we verwachten van jou hier professionaliteit en vriendelijkheid. Je werkt samen met ontwikkelaars, systeembeheerders en ondersteunend personeel om complexe problemen met mogelijk zeer kostbare en verstrekkende gevolgen op te lossen.

Wij willen onze organisatie versterken met Technical Support Engineers. Daarom zijn wij op zoek naar gemotiveerde collega’s met een bewezen staat van dienst in het leveren van technische ondersteuning en die ervaring hebben met VOIP / SIP / IP-PBXen, REST API’s en de ontwikkeling van web- en mobiele applicaties.

Als Technical Support Engineer in ons team:

  • Zul je de stem van Intovoice zijn en klanten helpen met hun technische problemen.
  • Analyseer je PCAP’s, HTTP-requests, en applicatiecode.
  • Analyseer je historische en realtime gegevens om te helpen bij de diagnose van problemen.
  • Zul je samenwerken en goed communiceren met alle collega’s van Intovoice bij het oplossen van vraagstukken van de klanten.
  • Heb je een centrale rol in communicatie naar de klanten.
  • Geef je feedback van klanten door aan onze productmanagement- en engineeringteams om verbeteringen te realiseren.
  • Werk je cross-functioneel Engineering, Product Management en Sales, soms met teams van partnerorganisaties.
  • Help je trends te zien en begrijp, documenteer en rapporteer je deze.

Jij hebt:

  • 2-4 jaar ervaring in een klantgerichte technische rol.
  • Aantoonbare ervaring met klantgerichtheid, inclusief het vermogen om op diplomatieke wijze klantenkwesties aan te pakken en feedback te geven.
  • Vaardigheid om complexe concepten te communiceren aan klanten.
  • Ervaring met het leveren van proactieve begeleiding en het aandragen van (tijdelijke) oplossingen om de downtime tot een minimum te beperken?
  • Ervaring met het opsporen en reproduceren van fouten in applicaties en deze te communiceren aan programmeurs en leveranciers.
  • Minimaal 2 jaar ervaring in telecom, inclusief diepgaande kennis van SIP- en IP-telefonieprotocollen en het gebruik van pakketregistratietools (zoals Wireshark).
  • Productkennis van VOIP PBX-software en -apparatuur, inclusief ervaring met het implementeren,  onderhouden en ondersteunen van Avaya, Cisco, Asterisk, FreePBX of vergelijkbare platformen.
  • Ervaring met 3CX en ondersteuning naar partners toe.
  • Ervaring met dataverbindingen en routerinstellingen is een pré
  • Ervaring met het oplossen van problemen met Quality of Service.
  • Ervaring met WebRTC.
  • Goede kennis van computer netwerken.

EN

  • Jij kunt goed samenwerken met teamleden, ook in verschillende geografische locaties en tijdzones.
  • en bent goed in tijdmanagement om hoge klanttevredenheid te behouden en SLA-doelstellingen te halen.

Herken jij jezelf hierin? Stuur dan jouw C.V. met motivatie naar Dhr. Daniel Cools (d.cools@intovoice.eu) en wie weet begroeten wij je binnenkort als onze nieuwe collega!

Neem contact met ons op

Vul bij vragen onderstaand contactformulier in en wij nemen spoedig contact met je op.

Not readable? Change text. captcha txt